客服邮箱
contact@iphone-yiwan28.com.cn
适合把事情写清楚再处理：订单记录核对、换设备衔接、开通前后的疑问，以及合作洽谈，都可以从这里提交。
- 邮件里带上订单号或开通时间，定位更快
- 工作日 48 小时内给出答复
01 / 联系渠道
三个入口，按你手上的问题挑一个
同一支服务团队，三条接入口子。需要留下凭证和细节的走邮箱，想当场问明白的打电话，安徽地区需要见面沟通的提前约时间。
客服电话
400-3652-8641
适合需要即时确认的操作问题：登录不上、迁移中途卡住、售后进度想立刻问一句，工作日 9:00 至 18:00 有人接。
- 通话前准备好订单号，核对更顺
- 非工作时段提交的问题按顺序回到队列
联系地址
安徽省合肥市蜀山区潜山路318号华邦世贸城B座1208室
安徽地区需要当面沟通、递交资料或对接本地服务的用户，可先通过邮箱或电话约定时间，由合肥支持小组安排接待。
- 建议先预约再前往，避免空跑一趟
- 到访前请说明来意与联系方式
02 / 响应节奏
什么时候能等到回复
服务按工作日推进。写邮件的问题会在 48 小时内收到答复；需要人工确认的操作类问题，直接打电话通常当场就能解决，不必等邮件往返。
48h
邮件工单响应
提交后进入工单队列，工作日优先处理。情况较复杂时，服务团队会按你留下的联系方式直接回复，不需要重复提交同一件事。
9–18
电话人工时段
工作日 9:00 至 18:00 提供人工接听，适合登录、迁移、售后进度这类希望当场得到答案的问题。
Now
自助即时查询
开通记录、设备迁移记录和售后进度在订单页随时可查，登录后按时间、设备或订单号筛选，不用等人回消息。
03 / 安徽本地支持
合肥有一支 8 人支持小组
亿万28手机的服务网络覆盖 31 个省级区域，其中安徽地区配备了独立的本地支持小组。家电卖场换机、跨城搬家、资料搬运这些场景，本地同事能给出更贴近实际的衔接建议。
- 就近对接：安徽及周边地区的咨询由合肥小组直接承接，不必层层转述。
- 换机衔接：与 12 家配件及数据迁移服务商协作，帮你把旧设备上的资料搬到位。
- 当面沟通：需要坐下来把方案说清楚的情况，可提前预约到访时间。
04 / 自助入口
能自己查的，不必等回复
两条最常被问到的路径，其实登录之后就能自己走完。